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答案：沟通在组织中的作用有以下几点：
(1)通过与外界沟通，获得组织生存与发展所需要的资源和信息 ，使组织能够更好地适应环境；
(2)沟通是加强民主管理 ，保证科学决策的前提；
(3)沟通是改善人际关系，鼓舞士气 ，建立良好的工作环境的基本手段；
(4)沟通是转变职工态度、改变职工行为的重要手段 。
人际关系是组织的成员与组织内外部成员交往过程中形成的一种相互影响、相互依存的联系。良好的人际关系具有交流信息 、提供信用机制 、交换社会资源、增强组织凝聚力的功能 。近年来 ，改善组织中的人际关系，建立和发挥企业的团队精神成为组织理论中的热点 。
人际关系的类型多种多样 ，按照人际关系形成的原因来划分 ，可以分为血缘关系 、亲缘关系 、地缘关系、友谊关系和业缘关系。按照人际关系所连接双方是否组织成员，可以把人际关系划为组织内部成员之间的人际关系 、组织内部与组织外部成员之间的人际关系 、组织外部成员之间的人际关系三种类型 。按照交往双方关系的强弱 ，可以将人际关系分为强关系和弱关系 ，强关系和弱关系在人与人、组织与组织 、个体与社会之间发挥着不同的作用 。
人际关系对组织的发展具有重要的意义：
（1）人际关系充当信息交流的渠道.
良好的组织内部的人际关系可以促进领导和部署，以及部署与部署之间的沟通。对于上级来说，可以了解员工的需求 ，可以改善上下级之间的关系 ，从而使员工更加自愿地努力工作 。对于部署来说，可以尽量的表达出自己的思想和感情 ，不主动发表自己的观点 ，激发自己的创造性的思维，这样不仅可以是使员工增强对管理者的信任感 ，还可以使管理者从中获取有用的信息 ，更有效地组织工作 。同时，良好的人际关系可以促进部属之间的交流 ，有助人际关系为组织和个人的交易活动提供了一种信用机制.
（2）人际关系成为社会资源的一个网络.
良好的组织内部与组织外部成员之间的人际关系 ，可以扩大企业同社会的联系面，掌握更多的社会资源 ，以在必要的时候为企业的发展提供必要的支持和帮助。
（3）良好的企业内部人际关系有助于企业目标的实现.
员工不是作为一个孤立的个体而存在 ，而是生活在集体中的一员，他们的行为很大程度上是受到集体中其他个体的影响 。良好的人际关系的建立，有利于一种企业文化的形成 ，培养共同的价值观 。创造积极向上的企业文化是协调好组织内部各利益群体关系 ，发挥组织协同效应和增加企业凝聚力最有效的途径。在这样一种企业环境中，更有利于激发员工的积极性和创造性 ，助于企业目标的实现。
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