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旅客要求退票时，在票面指定的开车时间前 ，可到任意一个车站办理 。代售点是不能办理退票手续的。
网络购买的火车票取票后 ，是可以退票的。尽量在发车前办理退票手续 。
站台票售出不退 。市郊票、定期票 、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。
在发站退票，退还全部票价 。
在中途站退票 ，退还已收票价与已乘区间票价差额 ，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价 。
在到站退票 ，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算 。
空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时 ，应退还未使用区间的空调票价 。
扩展资料——退票费：
票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费。
开车前24小时以上 、不足48小时的 ，退票时收取票价10%的退票费
开车前24小时之内的 ，退票时收取票价20%的退票费 。
参考资料：
铁路部门实行火车票全国通退 。也就是说，旅客可以在全国任意一个火车站办理退票手续。旅客在网上订票后 ， 如果还没有取票 ，并且距离发车时间大于两个小时的话，那么可以直接在网上办理退票 。如果距离发车时间不足两个小时，或者已经取票的 ，那么就要在火车站办理退票 。
那么退票时手续费是怎么收取的呢?距离发车时间15以上的 ，退票时不需要手续费;距离发车时间48小时至15天之间的，退票费按照票价的5%收取;距离发车时间24至48小时的 ，收取票价的10%;距离发车时间不足24小时的 ，则要收取票价的20%。另外，由于春运临近 ，旅客如果办理过改签 ，且改签的乘车日期在春运期间的，再办理退票时也要收取票价20%的退票费。
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